诚聘客服主管
辽宁宝银信息技术有限公司 查看公司详情>> 点击次数:581
更新日期 2018-05-22 工作地点 沈阳市
工作经验 一年以上 月薪范围 3000-4999 元/月
学历要求 大专 招聘人数 1 人
工作性质 全职 专业要求
语言要求 年龄要求 18 ~ 40

职位描述

公司福利:
岗位职责:
(1)部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
(2)对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控;
(3)定期完成电话外呼、客户回访任务等。汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系。管理客户信息,实时更新客户数据库;
(4)负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况及时向公司作报告反馈,将有关情况通报各部门、落实改进措施;
(5)具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度提高客户满意度。解决客户的疑难问题,并跟踪进展直至解决;
(6)完成上级交代的其他工作。
任职资格:
(1)大专以上学历,客服部管理或相关岗位2年以上工作经验;
(2)熟悉互联网行业或电商平台方面知识优先;
(3)善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
(4)工作负责、投入、积极主动,善于内外沟通协调,善于化解矛盾,富有韧性;
(5)具备较强的分析能力,服务意识,具有良好的应变能力、解决问题能力和人际关系处理能力。

薪资待遇:底薪4k-6k,绩效,五险,单休。
     
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